EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Apoio ao Cliente – As nossas equipas especializadas estão aptas a proporcionar a melhor experiência a quem nos contacta, assegurando os serviços mais adequados no momento certo, aumentando os resultados do negócio, lealdade e retorno do cliente.

Encontrará na Connecta o poder da tecnologia a alavancar a acção humana, combinando na perfeição segurança e privacidade, demonstrando aos seus clientes que se preocupa realmente.

Suporte Técnico – O suporte técnico pode ser a oportunidade para elevar a lealdade dos seus clientes a um nível superior. Desde o modelo autónomo até ao contacto com agentes especializados no produto, orientamo-lo nos vários níveis de suporte técnico, para que consiga mostrar aos seus clientes que está disposto a fazer aquele esforço extra que os irá surpreender.

O nosso compromisso é concentramo-nos em inovação e melhoria contínua, tornando o processo mais simples, rápido e seguro.

Vendas – Este é o verdadeiro ADN Connecta. É aquilo que melhor sabemos fazer e que certamente fará a diferença no seu negócio. Maximizar resultados de vendas começa pelas empresas assegurarem uma experiência excepcional aos seus clientes.

Contamos com sólidos programas de vendas, baseados em processos e ferramentas de excelência. As nossas soluções B2B e B2C, acrescentam vantagens competitivas aos nossos parceiros.

Cobranças – Cuidamos dos seus clientes e respectivos pagamentos enquanto potenciamos o seu negócio. Com elevado know-how inhouse, oferecemos-lhe as melhores soluções de gestão nesta área, respondendo a todos os ciclos da receita.

Inquéritos de Satisfação e Estudos de Mercado – Somos o seu parceiro mais ágil para elaborar inquéritos de produto e serviço, resolução de queixas, inquéritos ao consumidor e respostas de emergência, integrando os canais na perfeição e de forma consistente.

Qualificação de bases de dados – Sabemos que nestas áreas de negócio, as bases de dados são a verdadeira essência, a matéria-prima pura. A experiência das nossas equipas certamente conferirá valor acrescentado às suas bases de dados quando chegar a hora de apostar numa maior qualificação. Quer por factores de ressência da informação armazenada, quer pelos mais recentes desafios levantados pelo RGPD, temos a melhor solução.

Social Media – Temos soluções para envolver e interagir com os seus clientes e conectar a sua marca através de todos os canais disponíveis nas redes sociais. Oferecemos uma experiência personalizada com a marca, aumentamos o valor do cliente e construímos relações de longo prazo através da integração omnicanal combinada com as capacidades de comunicação dos nossos especialistas.

Chat – O chat assume cada vez maior relevância no conjunto de canais disponibilizados ao cliente, tornando-se o canal preferido de interacção, lado a lado com voz e email. Ajudamos as empresas a integrarem o chat com os canais de interação de modo a criar experiências digitais altamente sofisticadas para os clientes.

O Chat  é compatível com qualquer plataforma, podendo ser integrado rapidamente em IVR (Interactive Voice Response).

soluções de gestão de processoS

Oferecemos soluções que permitem melhorar a eficiência e efectividade em qualquer processo de negócio, qualquer que seja a actividade do nosso cliente, com vista a uma redução efectiva de custos operacionais.

Realizamos uma gestão end-to-end que inclui a programação e execução dos trabalhos internos de front e back office e o controlo das actividades realizadas pelos agentes externos.

Alinhamos a estratégia comercial das marcas, assumindo funções decisórias para cumprir os seus objectivos, melhorando a qualidade e reduzindo custos operacionais, maximizando assim as oportunidades do seu negócio.

força de vendas

A Connecta dispõe de equipas comerciais altamente especializadas, selecionadas e formadas em função da especificidade de cada campanha e/ou cliente. Este foco permite-nos uma optimização de custos e uma maior rentabilidade.

Mediação de seguros

Connecta Avanzia Mediação de Seguros

Inscritos na Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões, a Connecta Avanzia Mediação de Seguros Lda, conta com uma vasta experiência no sector, aliando-se à versatilidade do Contact Center como canal preferencial para potenciar as vendas.

Saúde | Vida e não Vida | Casa | Acidentes | Hospitalização | Assistência em casa | Crédito | Protecção de pagamentos

Contemplando a prestação de serviços de recepção, emissão, backoffice, apoio ao cliente, informação, reclamações, retenção, fidelização, venda cruzada e  venda fria.

Processo de Certificação para a comercialização de Seguros

Em acordo com os termos da lei, qualquer pessoa directamente envolvida na actividade de mediação de seguros, quando ligadas a um mediador de seguros ou resseguros, devem possuir critérios mínimos de qualificação formal para exercer esta função.

A Connecta dispõem de um conjunto de Colaboradores formados e preparados para actuarem com toda a conformidade no desenvolvimento de campanhas.

Certificação

Intermediação de crédito

A Connecta Avanzia Contact Solutions, Lda orgulha-se de pertencer ao grupo dos primeiros intermediários de crédito que foram autorizados pelo regulador

Desde 1 de Janeiro de 2018, os intermediários de crédito estão sujeitos à supervisão do Banco de Portugal.
O regime jurídico que regula a atividade de intermediário de crédito e a prestação de serviços de consultoria relativamente a contratos de crédito – o Decreto-Lei n.º 81-C/2017, de 7 de julho – entrou em vigor no dia 1 de janeiro de 2018 e prevê um regime transitório para a aplicação das suas disposições.

Este diploma completa a transposição das regras previstas na Diretiva n.º 2014/17/UE, do Parlamento Europeu e do Conselho, relativa a contratos de crédito a consumidores para imóveis destinados a habitação.

A Connecta Avanzia Contact Solutions, Lda, com a experiência que adquiriu ao longo dos anos nesta área de actuação, submeteu o seu pedido junto do BdP e o mesmo foi acolhido com êxito, com o número de registo 0001813. De ora em diante, estamos autorizados para o exercício da actividade de intermediário de crédito, na categoria de intermediário de crédito vinculado ao abrigo do n.º 1 do artigo 20.º do regime jurídico que estabelece os requisitos de acesso e de exercício da actividade de intermediário de crédito e da prestação de serviços de consultoria, aprovado pelo Decreto-Lei n.º 81-C/2017, de 7 de Julho (“regime jurídico dos intermediários de crédito”).