Os tempos mudam e os hábitos também. Ao longo dos anos têm-se vindo a verificar uma mutação nos centros de…
Ninguém duvida que temos vivido tempos difíceis. Fomos obrigados a mudar estratégias, a readaptar e a reinventar processos, métodos de…
Globalização No final dos anos 90 muito se falou no fenómeno da globalização e do seu impacto. Visto como um…
O E-commerce e a Pandemia Apesar de já se tratar de um fenómeno com tendência crescente, o contexto pandémico veio…
O mercado está a mudar e com ele, o comportamento do cliente. Cada vez mais exigente, informado e rápido na…
O posicionamento do cliente e o self-service O paradigma da gestão operacional dos Contact Centers tem vindo a mudar, conferindo…
As novas tendências O “novo normal” em que vivemos trouxe-nos novas rotinas, tendências, formas de estar e de pensar. Certamente…
Hora de planear o regresso O que nos reserva o futuro? Talvez possa parecer que passou rápido, ou talvez não,…